Conditions générales partenaire

Passation de commandes à b e l l e f l o r

Enregistrement des commandes

b e l l e f l o r reçoit les commandes en général par télécopie ou par Internet, exceptionnellement par téléphone et les transmet à un fleuriste spécialisé situé près du lieu de livraison, dans le cas d´ordres passés pour l´Allemagne, l´Autriche ou la Suisse. Toutes les autres commandes sont transmises à des organisations partenaires bénéficiant de notre confiance. Fleurs et plantés sont livrées personnellement. Seules les commandes accompagnées d'une adresse et d'un numéro de téléphone valides du destinataire pourront être acceptées. En outre, notre partenaire doit pouvoir contacter le donneur d'ordre si certains points devaient être clarifiés.

Délais de livraison en Europe et hors de l´Europe

Dans le cas d'une commande nous parvenant d'ici 11h30 et ne comportant pas de souhaits particuliers concernant les fleurs et plantes, la livraison pourra en règle générale être effectuée dans la même journée.

Les prises de commande pour l´Amérique (du nord et du sud), le Canada ne sont, en ce qui concerne les délais, soumises à aucune restriction; les commandes pour l´ Asie et l´Australie doivent être passées 32 heures, 24 heures pour l'Afrique avant la date de livraison souhaitée. Dans le cas où le client désirerait faire livrer à une heure déterminée, b e l l e f l o r communiquera ce souhait au fleuriste commandité pour la livraison. Une heure précise de livraison ne sera cependant pas garantie. Il appartient en effet aux fleuristes de décider en fonction de leurs possibilités de l'heure de livraison. La livraison est effectuée pendant les heures habituelles d'ouverture des magasins livreurs. Le dimanche et les jours fériés, les livraisons ne seront possibles qu'après concertation préalable.

 

Choix des fleurs et plantes

Fleurs et plantes seront choisies en fonction des disponibilités locales. Dans le cas de précisions concernant un choix spécifique de fleurs, plantes ou couleurs, il est recommandé de proposer une alternative. Si les fleurs ou plantes disponibles étaient trop différentes des souhaits émis par le donneur d'ordre, le partenaire en serait informé. Le client en sera alors informé et devra confirmer la modification du choix de fleurs, plantes ou couleur.

Nos tarifs

La tarification des partenaires indiquent des prix minimum et incluent la composition florale (taille minimum S), la carte l'accompagnant, les frais de livraison dans le périmète urbain (le lieu de livraison ne sera pas éloigné de plus de 5 à 7 km du fleuriste le plus proche), nos frais de prestation, TVA en sus (exclusivement pour les livraisons en Allemagne). Les livraisons à l´étranger sont exemptes de TVA. Dans le cas où le destinataire serait situé hors périmètre urbain, et si le montant d'avèrait insuffisant pour composer un cadeau floral convenable, nous prions notre partenaire de bien vouloir en informer le client donneur d´ordre. Dans ce cas,le client acceptera soit un cadeau floral moins important que prévu, soit augmentera la valeur de la commande pour couvrir les frais de livraison supplémentaires, soit annulera la commande. Nous n'exerçons aucune influence sur le coût des prestations du partenaire prenant en charge la commande.

Règlement

Les commandes passées dans le mois sont facturées au début du mois suivant. Le montant de la facture est prélevé du compte bancaire 3 jours après l'envoi de la facture. Dans le cas d'une modification de vos coordonnées bancaires, nous vous prions d´actualiser online vos données ou de nous en informer incessamment par fax.

Conditions de livraison de commandes passées aux fleuristes par b e l l e f l o r

Transmission des commandes

b e l l e f l o r transmet ses commandes par fax ou e-mail, et exceptionnellement par téléphone dans les cas isolés où ni fax ni adresse électronique ne seraient à disposition. Pour les livraisons en Allemagne, nous virons le montant dès passation de commande. En règle générale, le compte du fleuriste-livreur est crédité dès le jour suivant ouvrable de l'institut bancaire. Pour les livraisons à l´étranger, le virement est effectué le jeudi suivant la réception de confirmation de livraison.

Retard de livraison

Dans le cas où le destinataire serait absent de chez lui lors de la livraison, il devra en être immédiatement informé soit par notification dans sa boîte aux lettres, soit par téléphone en laissant un message sur son répondeur le priant de contacter dès son retour le magasin de fleurs. Le fleuriste devra alors décider si la seconde livraison des fleurs s'effectuera gracieusemnt ou si le destinaire devra venir les chercher. Dans le cas où le destinataire serait absent pour une durée prolongée et ainsi dans les jours suivants ne pas se manisfester auprès du fleuriste, ce dernier devra autant que possible mettre en vente la composition florale et réserver au client un bon d'achat d'une valeur approximativenment correspondante jusqu'à son retour. Si pour des raisons d'ordre matériel ou de force majeure la livraison ne pouvait pas être faite à temps, nous vous prions de bien vouloir nous en informer sans retars, étant donné que, dans ce cas, soit le donneur d'ordre donnera son accord pour une livraison retardée, soit il annulera la commande.. Ceci vaut également pour un retard imputable au fleuriste livreur qui devra alors en guise d'excuse, faire bénéficier le destinataire d'un supplément compensatoire adéquat.

Réclamations

Le fleuriste spécialisé garantit la livraison de fleurs/plantes fraîches d'excellente qualité. Si malgré cela, une réclamation devait intervenir, nous devons disposer d'une évaluation écrite de la commande afin de pouvoir en comparer les éléments avec ceux du destinataire. Dans de rares situations nous avons besoin du bon de livraison avec la date de livraison permettant d´attester de la fraicheur des fleurs /plantes. En règle générale, nous trouvons un terrrain d'entente avec le partenaire pour convenir d'une solution péservant les intérêts de chacun, en particulier ceux du destinataire et du client.

flowered by cb Online Service | Télé: +49 (0) 7336 8655 | Fax: +49 (0) 7336 5455 | e-mail: info@belleflor.com